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Andrea
Responsabile dell’esperienza del cliente
Ciao a tutti! Wynn di nuovo qui. Bentornati a un’altra intervista al team Xbox Insider. La chiacchierata di oggi è con Andrew, un Customer Experience Manager del team che ha sicuramente più giochi Xbox 360 di te.
Come va, Andrea?
Ah. Tutto bene, Wynn. Non c’era bisogno di chiamarmi così dall’alto.
Se c’è una cosa che voglio che gli Xbox Insider sappiano da questa intervista, è che tu sei il fan e il sostenitore numero 1 di Xbox 360. È come quel meme. Se non ci sono più fan di Xbox 360, allora possiamo sapere che hai perso le tue spoglie mortali.
Posso andare oltre.
Ma prima di immergerci nel tuo 7th ossessioni gen, torniamo indietro nel tempo. Raccontaci il retroscena. Come è iniziato il tuo interesse per i giochi?
Ho giocato ai videogiochi per tutta la mia vita, fin da quando ero un bambino molto piccolo. Mi sto frequentando un po’ qui, ma la mia prima console è stata una console domestica Atari Pong.
Questo è il massimo OG che puoi ottenere.
Sì! E da allora gioco sempre. Da Mario a Halo, che è davvero ciò che mi ha portato fortemente nell’ecosistema Xbox.
Hai scoperto il tuo amore per il 360 prima o dopo aver iniziato qui?
Prima. Ero subito su quel treno. Ricordi Xbox Live Arcade quando è stato lanciato per la prima volta? Ogni mercoledì ero seduto sulla mia console e ricevevo quasi ogni singolo gioco non appena usciva. È proprio il mio amore per 360 che mi ha fatto venir voglia di iniziare a lavorare su Xbox. Sono cresciuto nelle zone rurali dell’Ohio, quindi non era proprio un grande centro tecnologico.
Allora, quanto tempo fa sei stato assunto?
Penso circa 13 anni fa o giù di lì. Proprio all’inizio degli anni 2010 sono stato assunto per occuparmi del supporto Twitter per Xbox. Ero uno di quei vecchi agenti a cui rispondevamo ai tweet o ai DM con le nostre iniziali.
Oh wow! In realtà ho fatto qualcosa di simile quando ero nei negozi al dettaglio. Se hai fatto clic su “Supporto” su Outlook Mobile nel 2015-2017, potresti aver parlato con me. È un lavoro più duro di quanto la gente possa pensare.
Sì, ogni giorno parli alla gente di così tanti problemi diversi. Dopo un po’ diventi una macchina di supporto molto ben oliata.
Assolutamente. Se mi sforzassi abbastanza, probabilmente potrei ricordare alcuni dei codici di errore.
Lo stesso qui. Ne ricordo molti.
Allora, per quanto tempo hai lavorato su Support?
Beh, mi sono occupato di Twitter per circa sei anni. Ho fatto carriera prima di passare a una posizione di gestione del programma nel team di supporto. Poi, l’ho fatto per alcuni anni prima di passare al team Insider, dove continuo a fornire molto supporto. Quindi, davvero, in un certo senso, lo sono Ancora Supporto, ma ho lasciato l’organizzazione ufficiale “Supporto” nel 2021.
C’è qualcosa su cui stai lavorando attualmente di cui puoi parlare alla community di Xbox Insider?
Non sto lavorando molto specificatamente per Xbox Insider al momento, anche se cerco sempre di migliorare le funzionalità incluse nel programma. Immagino che la cosa più interessante che sto facendo, che potrebbe interessare anche a questo pubblico, è che sto lavorando su tutti i nostri servizi Xbox 360 legacy.
Ok, è malato.
Sì, faccio parte di quella squadra ormai da un po’ ed è qualcosa di cui sono estremamente appassionato. Credo che dobbiamo fare tutto il possibile per preservare e apprezzare al meglio la nostra storia prima di poter davvero passare al futuro.
Sono pienamente d’accordo con te riguardo a quell’uomo. So di averci scherzato prima, ma voglio che i nostri lettori lo sappiano Fare avere quasi tutti i dischi fisici di Xbox 360.
Bene, ogni disco nordamericano. Non ho ancora un PAL o un JPN 360, quindi al momento non li colleziono di proposito.
Il mio JPN 360 sta raccogliendo polvere, ma ho un sacco di Visual Novels a cui dovrei giocarci prima o poi. Dato che stiamo parlando del tuo sistema preferito, hai un momento preferito in cui lavorarci da quando sei qui?
Cavolo, ho fatto così tante cose in realtà per l’Xbox 360, ma non posso parlare della maggior parte di essi; anche in retrospettiva. Ma ho uno degli oggetti della mia collezione di giochi più cari che lavoro qui.
Sentiamo.
Quindi, quando ho iniziato nel 2011, stavo già martellando i miei tamburi su quanto adoro le lame sul vecchio cruscotto 360.
Penso che se ascolti abbastanza attentamente, in questo momento c’è un coro di voci della nostra comunità che gridano d’accordo.
Ahah. Continuo a pensare che sia il miglior sistema operativo per console di tutti i tempi. Ma sì, volevo davvero dire a tutti quanto amavo quel sistema operativo. Avanti veloce fino al 2017-2018 circa, mi ero appena trasferito a un nuovo ruolo CSS e stavo parlando del mio amore per le lame con il mio nuovo team. Ebbene, un mio compagno di squadra di lunga data si è presentato nel mio ufficio circa una settimana dopo. Si scopre che lavorava nel team hardware e aveva un vecchio 360 che aveva ancora il cruscotto dei blade conservato nei suoi archivi. Me lo ha regalato e ora è una delle mie cose preferite che possiedo. Un vero gioiello nella mia collezione che significa molto per me personalmente.
Lo adoro così tanto. Darei una parte non insignificante di una busta paga per capire cosa abbiamo sepolto negli uffici sparsi per il campus. Così tanti fantastici sistemi nascosti.
Sì amico. Alcune persone hanno conservato cose davvero interessanti per l’intero percorso di 20 anni.
Ok, passiamo ad alcune delle cose più rapide.
Qual è il gioco che ha avuto il maggiore impatto su di te nel corso degli anni?
Hmm. Non sono sicuro di poterne scegliere solo uno. Ma c’è un’evoluzione nei miei gusti e nel mio interesse per il mezzo nel tempo. Ad esempio, Pong è stato il mio debutto nei giochi e ho pensato che fosse piuttosto interessante, ma il primo Super Mario Bros. è stato quando ho capito che ci avrei giocato per il resto della mia vita.
È difficile capire quanto rivoluzionario sia stato interpretarlo in quel periodo di tempo.
Esattamente. Ha aperto la strada a così tanto. Anche da piccolo il mio gioco preferito, e probabilmente è ancora il mio gioco preferito di tutti i tempi, è Super Mario World 2: Yoshi’s Island. Giocherei a quel gioco ancora e ancora e ancora. Non mi stanco mai. Se mi addentro maggiormente nella mia vita adulta, penso che quelli che mi hanno influenzato maggiormente siano Portal e Braid. Portal perché mi ha insegnato a apprezzare davvero le storie nei giochi e Braid perché è stato il primo puzzle game davvero impegnativo a cui ho giocato. Ha sbloccato nella mia mente un linguaggio di progettazione che prima non avevo.
Stai scegliendo un pezzo dopo l’altro. Sono però sorpreso dalla scelta del Portale. Non perché non sia un gran gioco, ma so che sei quello che mi piace definire un “purista della meccanica” quando si tratta di giochi.
O si. Non sopporto davvero il testo nei miei giochi. I giochi di ruolo sono il genere che preferisco in assoluto. Voglio solo giocare. Ma il modo in cui Portal mi ha dato la profondità meccanica, ma mi ha anche mantenuto interessato alla storia generale di momento in momento, mi ha dato un migliore apprezzamento per la narrativa nei giochi.
Essendo qualcuno che probabilmente ha più giochi di ruolo nella mia collezione rispetto a qualsiasi altro genere, le mie nocche potrebbero cambiare colore, ma rispetto la tua opinione.
Passiamo però alla musica. Album preferiti di tutti i tempi?
Ho ventuno dischi incorniciati e appesi al muro del mio soggiorno che rappresentano la migliore musica mai stampata. Ma per brevità, sceglierò Illmatic di Nas e The Undisputed Truth di Brother Ali.
Non avrei mai potuto indovinare quelle risposte nemmeno in un milione di anni.
Ahah. Ti aspetti il tipico come gli Aerosmith o i Nirvana? No, la maggior parte di quello che ascolto è rap e hip-hop dagli anni ’80 agli anni 2010.
Onestamente, non ne sono sicuro Che cosa Me lo aspettavo, ma non erano quelli.
Quindi, ora sono curioso. Come fa un ragazzo bianco dell’Ohio rurale ad avvicinarsi a questo stile musicale?
Ho visto il video di Fight the Power su MTV quando avevo sette anni. È stato immediato. Flav mi ha attirato e Chuck mi ha insegnato lezioni. Da lì è stata una conclusione. Rakim, EPMD, LL, De La Soul; dirai tu, lo stavo ascoltando. Sono stato sicuramente preso in giro perché mi piaceva questo tipo di musica crescendo nella zona da cui provengo. È stato solo quando è esploso 2Pac che la gente ha iniziato ad appassionarsi un po’ di più. Ma anche allora, provavo a mostrare a qualcuno il nuovo disco dei Tribe Called Quest e lo definivano pazzesco perché era ancora troppo diverso dall’hip-hop che all’epoca stava avendo più ampio successo.
Adoro quando le persone approfondiscono davvero le loro inclinazioni musicali. Per lo più ascoltavo quello che mio padre ascoltava crescendo. È stato solo al liceo che ho scoperto i miei gusti musicali. Molta musica “di scena”. Post-hardcore, metalcore, ecc. Qualsiasi cosa su Rise, Victory o Sumerian. Ho così tanto di quell’epoca musicale.
Ho un sacco di CD. Ad esempio, probabilmente più di cinquemila di loro a casa in Ohio, organizzati in base alla data di rilascio. Sapevo praticamente tutto quello che c’era nel mondo dell’hip hop dagli anni ’80 fino al 2010. Ma uscivano circa 10 album diversi ogni giorno e non riuscivo più a tenere il passo.
Cinquemila?!
Sì amico. Da bambino spendevo quasi tutti i miei soldi in CD. Ricordo che una volta ho saltato una gita scolastica per andare al negozio di dischi e prendere il nuovo album di Ghostface.
Quella era l’era prima di Spotify e tutto il resto. Come hai fatto a trovare così tanta musica?
Tra la metà e la fine degli anni ’90, un rapper di nome Big L mi ha fatto entrare nella scena underground e ascoltavo la radio da ogni parte. 888hiphop.com, PhillaFlavaDrop.com, Rhymesayers.net, ero super preso da queste cose. Andavo a guardare le battaglie e vedevo le persone prima che esplodessero. Era semplicemente un mondo in cui ero completamente immerso.
Amico, voglio passare un’altra ora a parlare di tutto questo, ma dobbiamo concludere presto. Soprattutto perché la prossima domanda è stata fatta su misura per te.
Hai qualche programma televisivo che guardi sempre in sottofondo?
Ah! Ok, mi hai capito. Sì, probabilmente ho avuto 4-5 episodi di Friends in onda sulla mia TV ogni giorno da quando lo show non è andato in onda. Bene, quello e South Park.
Molto tempo fa, quando originariamente avevo avuto l’idea per questi, il motivo per cui è venuta fuori questa domanda è che abbiamo avuto circa tre incontri insieme in un giorno e c’era Sempre uno spettacolo sullo sfondo della tua fotocamera. Sicuramente non sono il tipo da “posso semplicemente ascoltarlo”, quindi ho pensato che sarebbe stato divertente vedere tutti nella squadra.
Onestamente, probabilmente potrei recitare alcuni dei miei episodi preferiti.
Questo è intrattenimento. Potremmo forse far pagare per quello.
Ok, allontanandoci dai media, hai qualche hobby fuori casa?
Mi piacciono davvero gli sport. Mi sono preso dei giorni di vacanza per guardare l’inizio di March Madness. Guardo anche molto football universitario.
Aspettare. Lo so. OH!
Sono il peggior nemico dello stato dell’Ohio.
Cucciolo! Ciò fallì. Ahah.
Sì, sono un fan del Michigan.
Anche meglio! Hai avuto un anno fantastico.
Per la prima volta nella mia vita, sì. Ero estasiato.
Altre squadre che ti piacciono? Non rischierò di indovinare i Bengals, i Reds o qualsiasi altra entità sportiva con sede a Oihio.
Bene! Perché mi occupo di squadre non del mio stato. Banconote, Tar Heels, Pinguini, Celti, Pirati. Non posso dire di avere troppo orgoglio per la mia città natale lì.
OH. Mi piacciono molto anche le MMA. Metto insieme un gruppo di amici e guardiamo tutti i PPV.
Come appassionato di sport di Atlanta, a volte vorrei non essere cresciuto con le squadre della mia città natale.
Va bene, abbiamo finito il tempo. Qualche pensiero finale per i nostri Xbox Insider?
Questo tornerà all’idea di preservare la storia. Se c’è un punto fondamentale in quello che faccio, è che mi concentro sulla storia piuttosto che sul futuro. Voglio che tra 60 anni le persone siano ancora in grado di accedere alla propria libreria di giochi e di tramandare il proprio Gamertag ai propri nipoti o altro. Questo è il mio stato di sogno ideale. La mia collezione di giochi è la cosa più preziosa che possiedo oltre alla mia casa e so che molte persone investono tempo, denaro ed energia in questi ecosistemi. Voglio fare tutto il possibile per garantire che rispettiamo questo investimento e permettiamo alle persone di continuare a giocare molto tempo dopo che saremo ridotti in polvere.
È roba potente, amico. Incredibilmente affermato.
Andrew, grazie mille per aver dedicato del tempo a chiacchierare con tutti oggi. È stato fantastico!
Grazie per aver organizzato tutto, Wynn. Fino alla prossima volta!
Xbox Insider, assicuratevi di essere alla ricerca di altri contenuti per tutto febbraio, tra cui altre interviste del team, un viaggio nella memoria e molto altro ancora. Tutti i contenuti del nostro decimo anniversario possono essere trovati sulla nostra pagina Hub.
Fino alla prossima volta! Wy\nn/
Il post Conosci il nostro team: Andrew – Customer Experience Manager è apparso per la prima volta su Xbox Wire.
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