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Openstream.ai, il fornitore leader di soluzioni multimodali di intelligenza artificiale conversazionale neurosimbolica per visionari, ha annunciato di aver ampliato il proprio portafoglio di capitale intellettuale con la concessione di un nuovo brevetto che comprende un sistema e un metodo per il dialogo multimodale basato su piani cooperativi guidati dalle espressioni. Gli assistenti virtuali AI, gli avatar AI e gli agenti vocali AI creati con la piattaforma Eva (Enterprise Virtual Assistant) di Openstream possono comprendere le intenzioni dell’utente finale sfruttando input e contesto multimodali per dedurre i piani dell’utente per generare dinamicamente un dialogo simile a quello umano in tempo reale in qualsiasi momento. canale senza copione o allucinazioni.
“Quando le persone coinvolgono l’agente di un marchio, si aspettano un agente empatico e competente che li capisca indipendentemente dalla modalità, dal canale o dal linguaggio”, afferma David Stark, CMO di Openstream.ai. Stark continua: “Gli agenti di intelligenza artificiale devono generare e comprendere dialoghi specifici del contesto utilizzando tutti gli input degli utenti finali in tempo reale per coinvolgerli senza problemi in conversazioni non scritte che sembrino naturali e li aiutino a raggiungere i loro obiettivi. Senza questo, la percezione del marchio e le relazioni a lungo termine sono a rischio”.
La sofisticatezza, l’intelligenza e il potenziale per la varietà di conversazioni in cui possono impegnarsi gli assistenti virtuali AI multimodali fanno un balzo in avanti con questo approccio brevettato. Gli agenti IA creati con Eva possono impegnarsi in conversazioni complesse, multimodali, multi-turno e multi-ostacolo, continuamente informate dal contesto. Le aziende possono migliorare i livelli di soddisfazione del cliente rispetto ai semplici chatbot o agli agenti con script fornendo agenti IA in grado di comprendere e generare dialoghi in tempo reale con i propri clienti, potenziali clienti e dipendenti attraverso qualsiasi canale o lingua 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.
“Questa tecnologia brevettata mostra quanto sia avanzato il nostro approccio alla gestione dei dialoghi e come sia in grado di gestire conversazioni difficili per molte altre soluzioni contemporanee”, afferma Magnus Revang, CPO di Openstream.ai. Revang continua: “Il nostro sistema va ben oltre i sistemi intent-slot e basati su frame, ragionando e pianificando utilizzando vincoli e conoscenze di dominio molto complessi”.
Gli utenti finali non devono sopportare conversazioni frustranti con chatbot e assistenti virtuali che utilizzano modelli di intent-slot in cui sono costretti ad adattare il proprio stile di comunicazione, obiettivi e aspettative a ciò che il sistema è in grado di gestire. Questo brevetto garantisce che gli agenti multimodali basati su piani collaborativi possano essere utilizzati per contribuire a migliorare la qualità delle interazioni con i clienti e la loro soddisfazione, migliorando al contempo la fidelizzazione dei clienti a lungo termine per qualsiasi azienda.
Openstream.ai serve le aziende di tutti i settori che cercano di migliorare la qualità delle loro relazioni sfruttando l’intelligenza artificiale neuro-simbolica per competere in modo più efficace ed efficiente. La piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di Eva risponde alle esigenze specifiche delle imprese includendo funzionalità di spiegabilità, ragionamento, fiducia, governance dei dati e protezione della privacy per fornire loro solide basi per la crescita riducendo al contempo i rischi.
Per ulteriori informazioni visitare: https://openstream.ai
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