Mobile Scan & Go di Walmart: a chi è rivolto, davvero non lo so

[ad_1]

Durante l’annuale Prime Day di Amazon (che è due giorniper essere precisi, ma sono pedante) vendita a metà luglio dell’anno scorso, Walmart guarda caso (Giusto) ha lanciato una promozione a metà sconto per il suo servizio di abbonamento Walmart+ concorrente, normalmente pari a 98 dollari all’anno, in concomitanza con la Walmart+ Week concorrente (quattro giorni – lo so, di nuovo pedante) vendita. Copia e incolla dalla pagina di aiuto:

Walmart+ è un abbonamento che ti aiuta a risparmiare tempo e denaro. Avrai bisogno di un account Walmart.com e dell’app Walmart per accedere alle funzionalità di risparmio di tempo e denaro dell’abbonamento.

I vantaggi includono:

• Accesso anticipato a promozioni ed eventi
• Streaming video con Paramount+
• Consegna gratuita dal tuo negozio
• Spedizione gratuita, nessun minimo d’ordine
• Risparmio sul carburante
• Premi Walmart
• Scansione e vai dal cellulare

La spedizione gratuita in assenza del normale ordine minimo di $ 35 è buona, così come la consegna gratuita dal mio negozio locale. Sfortunatamente, per ragioni sconosciute, solo tre Walmart in tutto il Colorado, nessuno vicino a me, offrono il servizio di carburante. A dire il vero, però, la mia motivazione principale per iscrivermi era che il mio servizio di streaming Paramount+ esistente si stava avvicinando alla data di rinnovo dell’abbonamento di un anno, momento in cui lo sconto promozionale di $ 24,99 all’anno (più un Amazon Fire Stick Lite gratuito!) sarebbe terminato e io tornerei al normale prezzo di $ 49,99 all’anno. Walmart+ raggruppa Paramount+ come uno dei suo offerte di servizi, e poiché il prezzo promozionale di un anno di Walmart+ era lo stesso (meno $ 0,99, per essere pedante) che normalmente pagherei per Paramount+ autonomo, la decisione è stata facile.

Ma nessuna di queste è stata la motivazione principale per questo articolo. Invece, indirizzerò la tua attenzione sull’ultima voce nell’elenco puntato, Mobile Scan & Go di Walmart:

Ecco il riepilogo dal sito web di Walmart:

Acquista e paga velocemente con il tuo telefono in negozio. Scansiona, paga e parti!

• Ottieni Walmart Cash richiedendo facilmente le offerte del produttore durante la scansione
• Effettua il pagamento velocemente al check-out automatico senza dover ripetere la scansione di ogni articolo
• Visualizza il prezzo degli articoli mentre procedi

È facile in 3 semplici passaggi!

• Apri l’app Walmart: seleziona Scansione e vai dalla pagina di destinazione della modalità Negozio. Assicurati che l’accesso alla posizione sia abilitato.
• Scansiona i tuoi articoli mentre fai acquisti: una volta scansionati i tuoi articoli, fai clic su “Visualizza carrello” per verificare che tutto sia corretto.
• Tocca “Check out”: tocca il pulsante blu “Check out” nell’app e vai al check-out automatico. Conferma il tuo metodo di pagamento. Scansiona il codice QR al momento della registrazione.

Sembra buono, vero? Sono d’accordo con te, almeno a prima vista. E anche adesso, dopo aver utilizzato il servizio con una certa regolarità negli ultimi mesi, rimango un “gee-whiz” impressionato da molti aspetti della tecnologia sottostante. Prendi questo estratto, ad esempio:

Apri l’app Walmart: seleziona Scansione e vai dalla pagina di destinazione della modalità Negozio. Assicurati che l’accesso alla posizione sia abilitato.

Per approfondire: se hai abilitato i servizi di localizzazione per l’app Walmart sul tuo dispositivo Android o iOS, saprà quando sei in un negozio, cambiando automaticamente l’interfaccia utente in una più adatta ad aiutarti a trovare quale corridoio (e regione in quel corridoio) è possibile trovare il prodotto che stai cercando (vale a dire, “Modalità Negozio”), rispetto alla più tradizionale ricerca nell’inventario online. E se hai effettuato l’accesso anche all’app, sa chi Voi sono e faranno, tra le altre cose, fatturare automaticamente i tuoi acquisti in negozio sulla carta di credito associata al tuo account.

Tieni presente, tuttavia, che (IMHO) il punto fondamentale dell’app (così come l’opzione più ampia del servizio di cassa automatica) è ridurre il numero di dipendenti per negozio spostando la maggior parte del carico di lavoro alle casse su Voi. Il che sarebbe almeno un po’ OK, mettendo da parte l’ovvio impatto sul tasso di disoccupazione, se si traducesse anche in prezzi al consumo più bassi rispetto a profitti per gli azionisti semplicemente più elevati. Sarebbe carino anche consentirti davvero solo di “Scan & Go”. La realtà sfortunatamente non è all’altezza delle aspettative, almeno nell’attuale forma di implementazione del servizio.

Nota, ad esempio, la frase “scansiona i tuoi articoli”. Per prima cosa, la scansione mentre fai acquisti è rilevante solo per gli articoli con codici a barre UPS o altri codici a barre associati. L’app non identificherà automaticamente SpaghettiOs se punti semplicemente la fotocamera dello smartphone verso la lattina di pasta, ad esempio:

non che io sia sicuro che vorresti che fosse in grado di farlo, considerando i potenziali problemi di privacy rispetto a una configurazione della fotocamera concettualmente simile ma con orientamento fisso alla cassa automatica. Considera, ad esempio, il pantano di riservatezza di un bambino piccolo sullo sfondo dell’immagine catturata dal tuo smartphone e caricata sui server di Walmart…

L’app inoltre non è in grado di gestire autonomamente, forse ovviamente, articoli a prezzo variabile come prodotti per libbra che devono essere pesati per determinare l’addebito totale e che pertanto devono invece essere messi da parte e separati nel carrello per un’ulteriore elaborazione presso guardare. E a proposito della cassa automatica… purtroppo rimane un passaggio essenziale nel processo di acquisto, garantendo pragmaticamente di non “giocare con il sistema”. Dopo aver scansionato per la prima volta un codice QR visualizzato sul tuo smartphone, ti occupi di tutti gli articoli rimanenti (come i prodotti di cui sopra) e paghi. E poi, mentre esci dall’area di check-out automatico, c’è un dipendente Walmart parcheggiato lì che potrebbe (o meno) ricontrollare la tua ricevuta rispetto al contenuto del carrello, compresi i bagagli, per assicurarti di non aver “dimenticato” ” per scansionare qualcosa o scansionare “accidentalmente” un codice a barre per un articolo alternativo meno costoso.

Eppure non suona pure male, vero? Bene, ora consideriamo queste sfumature di livello successivo, di cui sono concettualmente consapevole da un punto di vista comparativo rispetto all’alternativa Meijer Shop & Scan offerta in Indiana, il mio stato di nascita.

In tutta onestà, almeno parte di ciò che segue potrebbe riflettere in modo specifico il mio relativamente piccolo Walmart locale rispetto ai negozi più grandi “giù per la collina” a Denver e altrove (con i quali non ho ancora confrontato), rispetto a una critica comparativa più generale :

• Non è possibile ottenere una ricevuta stampata al check-out automatico; puoi visualizzarlo solo online dopo il completamento della transazione. Questo per me è del tutto sconcertante, dato che le casse automatiche convenzionali lo offrono. E a proposito…
• Nel mio negozio, almeno, sei costretto a fare le stesse file alle casse automatiche delle persone che stanno noiosamente facendo casse automatiche complete (neutralizzando così la promessa “Go”), oltre a offrire linee dedicate “Mobile Scan & Go” più veloci come fa Meijer con Shop & Scan.
• Meijer offre anche stazioni di auto-pesatura direttamente nel reparto ortofrutta, collegate all’app del negozio e a un servizio più ampio, accelerando ulteriormente la fase finale del pagamento. Non ce ne sono a Walmart, almeno nel mio negozio locale, dove invece devo pesare e accettare i prezzi totali per articolo alla cassa.
• Per non parlare del fatto che “Mobile Scan & Go” lo è disponibile solo per gli abbonati al pagato dal consumatore Servizio Walmart+! Si potrebbe pensare che se l’azienda fosse principalmente motivata a ridurre i costi del personale, offrirebbe almeno “Mobile Scan & Go” gratuitamente, come fa con le casse automatiche convenzionali. Penseresti… ma no. Pagate, idioti.

“Problemi” del primo mondo? Sicuro. Siate certi che non ho perso di vista la mia prospettiva d’insieme di lunga data. Ma comunque irritante? Assolutamente.

Gli “aggiornamenti” del servizio che apparentemente avvantaggiano solo il fornitore, non anche l’utente, sono destinati a una rapida reazione negativa e a una rapida scomparsa. I consumatori non li utilizzeranno e potrebbero addirittura trasferire l’intera attività altrove. Sebbene questo caso di studio sia specifico per l’acquisto di generi alimentari, sospetto che i problemi generali che solleva possano anche risuonare con situazioni correlate nei piani aziendali esistenti e/o sottovalutati della tua azienda. Non ascoltate solo i contabili, che si concentrano prevalentemente o completamente su obiettivi di costi, ricavi e profitti a breve termine, gente!

I pensieri dei lettori sono come sempre benvenuti nei commenti!

—Brian Dipert è redattore capo di Edge AI e Vision Alliance, analista senior presso BDTI e redattore capo di InsideDSP, la newsletter online dell’azienda.

Correlare i contenuti

• Mantenere la nostalgia in prospettiva
• La nostra società è condannata…
• Una guida allo shopping natalizio per ingegneri: edizione 2023
• I LED nei negozi potrebbero lasciare l’amaro in bocca

Il post Mobile Scan & Go di Walmart: a chi è rivolto, non lo so davvero è apparso per la prima volta su EDN.

[ad_2]

Source link