“Rendilo semplicemente carino?” Suggerimenti per i designer quando manca il feedback dei clienti

Alcune intuizioni possono far decollare il lato visivo della progettazione del software e far deragliare gli sforzi già in corso, soprattutto quando si tratta dell’interfaccia utente e dell’esperienza (UI/UX). In cima alla lista c’è il feedback dei clienti come “rendilo carino”, una frase tanto vaga quanto frustrante quando sei un designer alla ricerca di un punto d’appoggio per portare avanti un progetto.

“Carino” è soggettivo, giusto? Per una persona, carino potrebbe significare saltare sull’ultima tendenza del design che spinge oltre i limiti, ma per qualcun altro si tratta di attenersi a modelli collaudati. Ad aggiungere complessità c’è il fatto che descrittori come “carino” sono obiettivi mobili: ciò che è considerato “caldo” un giorno può facilmente essere “non” il giorno successivo.

Ma ehi, come designer, devi seguirlo. A volte i pensieri di un cliente possono essere opachi, ma come in un puzzle, è tuo compito collegare i pezzi per realizzare ciò che immagina tenendo a mente l’utente finale. I seguenti suggerimenti possono aiutarti a ottenere ciò di cui hai bisogno dai dirigenti, in modo da poter fornire ciò che desiderano.

Dal contesto ai tovaglioli da cocktail

Allora cosa fare quando un dirigente non sa come fornire un feedback costruttivo? Una cosa è per loro dire che gli piace o non gli piace ciò che hai consegnato, ma analizzare il motivo per cui si sentono in quel modo è un’altra.

Dovrai aprire la loro mente, scoprire cosa intende il cliente e comprendere il suo contesto e l’estetica interna. Senza un po’ di avanti e indietro, non avrai idea di cosa possa realmente significare il loro gergo (specifico del settore o meno) o la definizione di un termine (che potrebbe essere sbagliata, diversa o distorta). Comunicare pensieri astratti è un’abilità e ci vuole pratica per dettare i gusti estetici interiori.

Detto questo, conversa e fai domande, anche se sembrano non correlate o fuori tema. Costruisci una solida base per parlare e crea un foglietto illustrativo per i termini che continuano a comparire. Già che ci sei, fatti un’idea del tipo di rapporto di lavoro che il cliente sta cercando. Vogliono che tu respinga, esprima le tue opinioni e porti avanti il ​​lavoro? Sono interessati a uno scambio intellettuale e a collaborare sulle idee? O stanno davvero solo cercando qualcuno che fornisca la loro visione senza attriti?

Successivamente, organizza conversazioni coerenti per testare cose e ottenere feedback che li aiuteranno a sviluppare i loro muscoli nel parlare di design. Mentre lo fai, usa un canale in cui si sentono più a loro agio ed efficaci nel comunicare. Inoltre, scopri il livello di fedeltà di cui hanno bisogno per farti ottenere il loro consenso. Sono bravi con le figure stilizzate disegnate su un tovagliolo da cocktail, o lo fanno hanno bisogno di mockup pixel perfetti per farti alzare il pollice? Inoltre, spiega loro i rischi connessi: un approccio può richiedere giorni o settimane, mentre l’altro è più rapido dell’invio di uno Snapchat.

Puoi uccidere i tuoi cari?

Potresti essere colpito dalla classica frase del cliente: “Lo saprò quando lo vedrò”. In tal caso, tuffati in iterazioni rapide e abbraccia l’arte di fallire velocemente. Dopo alcune sessioni di sprint e un po’ di sciarade di progettazione, inizierai a capire se ti stai avvicinando o deviando fuori rotta. Continua a inserire nuove idee nel mix finché non trovi il punto giusto, ma preparati anche a buttare via molto. Ripeti il ​​processo più e più volte secondo necessità.

Distacca i tuoi sentimenti personali e preparati a uccidere i tuoi cari, come dice il proverbio. Non si tratta di te. Né si tratta del cliente, perché non è l’utente finale. Alla fine della giornata, entrambi avete il compito di portare avanti un design che renda il prodotto finale facile da usare e gradevole per gli altri.

Se sei fortemente convinto di un certo approccio, scegli saggiamente le tue battaglie: disaccordi lunghi o accesi possono compromettere l’obiettività, lo spirito di squadra e il flusso del lavoro. Chiediti se sei pronto a morire su una collina particolare. E se si tratta di un cambiamento che si discosta dai modelli e dagli standard di progettazione o che influisce in modo drammatico sugli utenti, sii pronto a prendere posizione.

Potrebbe arrivare un momento in cui è meglio lasciare che un cliente con un’opinione o una richiesta implacabile veda in prima persona perché lo hai sconsigliato. Se insistono nel cambiare qualcosa che è già stato meticolosamente realizzato – il prodotto di un centinaio di micro decisioni e supportato da istinto, esperienza e standard – ripercorrere insieme il processo può creare empatia per il lavoro aggiuntivo che anche “un piccolo cambiamento” può apportare.

Ciò è particolarmente vero quando esiste il rischio di perdere tempo e denaro. Può essere una lezione dolorosa, ma di solito non è necessario dire a qualcuno di non toccare due volte una stufa calda.

Dare un senso a tutto

Durante tutto il processo di iterazione, sii paziente e fedele a te stesso. Un mentore una volta mi ha detto: “Ti hanno assunto, così sii tu”. Rimani equilibrato, flessibile, agile e collaborativo, ma non esitare a dire “no” quando tutti gli altri annuiscono di sì. Ricorda, tu sei il campione del design e degli utenti, nonché il canale per realizzare la visione del cliente.

Per quanto frustrante possa essere la mancanza di feedback, l’esercizio di ottenere informazioni può migliorare i tuoi metodi di comunicazione, spingerti fuori dalla tua zona di comfort e superare le barriere creative che potresti aver inconsciamente messo in atto tu stesso. Detto questo, mantieni la mente aperta: a volte l’atto di “renderlo semplicemente carino” finisce per creare un prodotto di successo e una bella relazione.