In che modo IBM Process Mining ha consentito nuove efficienze in BoB-Cardif Life

Le imprese ora riconoscono l’importanza di sfruttare tecnologie innovative per guidare la trasformazione digitale e raggiungere efficienza in termini di costi. Tuttavia, la mancanza di una precisa pianificazione di alto livello e un’attenzione ristretta alla tecnologia senza integrazione con le esigenze aziendali hanno portato a investimenti significativi con risultati non ottimali per molte aziende.

Il percorso della trasformazione digitale è irto di sfide. In che modo le organizzazioni possono evitare i rischi digitali derivanti dall'”uso improprio della tecnologia” e ottenere un’innovazione efficiente in cui “la tecnologia promuove la produzione”? In qualità di compagnia assicurativa che integra la tecnologia nel nuovo panorama di sviluppo, BoB-Cardif Life Insurance Co., Ltd (BoB-Cardif Life) ha collaborato con IBM®. Utilizzo dei metodi IBM Client Engineering e introduzione del prodotto di process mining basato sull’intelligenza artificiale IBM Process Mining. Questa partnership stabilisce un punto di riferimento per la trasformazione digitale nel settore assicurativo, promuovendo l’innovazione e raggiungendo l’efficienza dei costi attraverso l’automazione aziendale basata sull’intelligenza artificiale.

“Co-creare con IBM”

In linea con le linee guida originali della National Financial Regulatory Administration of China sulla trasformazione digitale e guidata dalle esigenze di sviluppo strategico, BoB-Cardif Life ha formulato un piano quinquennale. Il piano mirava ad affrontare la trasformazione digitale insieme a un piano di costruzione digitale per il 2023. È stato istituito un ufficio per la trasformazione digitale per supervisionare gli sforzi di trasformazione digitale dell’azienda. Sottolineando i “processi snelli” come iniziativa fondamentale nel piano 2023 dell’azienda, l’obiettivo è migliorare le capacità complessive di gestione dei processi costruendo metodologie, sistemi e strumenti specifici relativi ai processi. Questa iniziativa mira a evitare costi inutili, prevenire deviazioni e gettare solide basi per la digitalizzazione continua.

L’Ufficio Trasformazione Digitale di BoB-Cardif Life ha analizzato i processi attuali utilizzando l’approccio innovativo di IBM Client Engineering. Hanno identificato la mancanza di una prospettiva end-to-end e la necessità di arricchire i metodi di gestione dei processi. L’ufficio cercava una soluzione pratica per l’ottimizzazione e l’automazione dei processi per affrontare i problemi sopra menzionati. L’obiettivo è identificare e risolvere rapidamente i problemi di processo, favorire la risoluzione continua delle sfide di collaborazione tra dipartimenti e sistemi. Ottimizzando al contempo i meccanismi di gestione per la riduzione dei costi, il miglioramento dell’efficienza e la mitigazione dei rischi.

Di conseguenza, BoB-Cardif Life ha lanciato il progetto “Super Automation” attraverso lo sviluppo a lungo termine di una serie di piattaforme, tecnologie e prodotti relativi ai processi. Con l’obiettivo di ottenere una collaborazione tra reparti e sistemi aziendali per rimodellare e ottimizzare i processi aziendali. L’obiettivo è ridurre efficacemente i costi del lavoro, migliorare l’efficienza operativa, ottimizzare i meccanismi di gestione e mitigare i rischi aziendali.

BoB-Cardif Life considera la digitalizzazione un’innovazione tecnologica e la eleva al livello di strategia e valori con lungimiranza e responsabilità. Concentrandosi sul valore del cliente, l’azienda dà priorità allo sviluppo e all’innovazione a lungo termine. Le decisioni vengono prese sulla base di dati oggettivi per sostenere la razionalità delle applicazioni tecnologiche e prevenire l’uso improprio della tecnologia digitale. Sulla base di questa premessa, a seguito di un rigoroso processo di selezione dei fornitori, BoB-Cardif Life ha scelto IBM come partner per esplorare l’innovazione digitale e la trasformazione dei processi.

Un rappresentante di BoB-Cardif Life ha dichiarato: “Nel campo dello sviluppo dei processi, IBM e BoB-Cardif Life possono essere descritte come persone che la pensano allo stesso modo. Nelle nostre prime discussioni con IBM, abbiamo scoperto che la proposta di IBM di una soluzione di processo super automatizzata mirata a creare valore per i clienti è strettamente in linea con la nostra. IBM ci fornisce una piattaforma tecnologica che soddisfa le nostre esigenze aziendali e offre una metodologia innovativa per tradurre la tecnologia in valore aziendale in modo efficiente. Questa capacità è esattamente ciò di cui abbiamo bisogno per lo sviluppo a lungo termine del nostro percorso di trasformazione digitale”.

La piattaforma BoB-Cardif Life Process Mining è la prima del suo genere nel settore assicurativo in Cina

Nel 2023, il progetto Super Automation di BoB-Cardif Life (Fase 1) ha creato una piattaforma di process mining che utilizza IBM Process Mining. Ha introdotto la Robotic Process Automation (RPA) in scenari pilota per migliorare rapidamente l’efficienza e la qualità dei processi, integrando le risorse di sistema in modo economicamente vantaggioso e rompendo i silos di dati. L’obiettivo iniziale era l’ottimizzazione di tre processi chiave – sinistri, sottoscrizione e un complesso processo di approvazione – basandosi sui risultati dei due progetti precedenti e implementando e perfezionando completamente la metodologia del processo fondamentale.

Il process mining è noto come “risonanza magnetica nucleare aziendale (NMR)”, che può trovare rapidamente la “causa principale” del processo aziendale e identificare la “prescrizione” efficace. IBM Process Mining può utilizzare i dati provenienti dalla pianificazione delle risorse aziendali (ERP), dalla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e da altri sistemi aziendali. Lo fa per realizzare processi aziendali completi attraverso l’intelligenza artificiale e informazioni basate sui dati, identificando con precisione i problemi causati dalle inefficienze. IBM Process Mining può anche dare priorità ai miglioramenti dell’automazione in base alla gravità del problema e al ROI previsto, favorendo il miglioramento continuo dei processi attivando azioni correttive o generando bot RPA. Con questa tecnologia, le aziende possono prendere decisioni più rapide e informate sul miglioramento dei processi, riducendo i tempi di elaborazione del 70% e ottenendo un ROI fino al 176%.

Allo stato attuale, il progetto BoB-Cardif Life Super Automation (Fase I) sta procedendo bene con i seguenti risultati nella sua fase:

• Metodologia: BoB-Cardif Life ha stabilito metodi per valutare lo stato attuale dell’azienda, ottimizzare i processi e implementare la tecnologia digitale. La modalità di lavoro di follow-up viene determinata applicando e verificando questi metodi per un’ottimizzazione del processo iterativa e continua, un elemento critico nel percorso di trasformazione digitale.
• Applicazione aziendale: BoB-Cardif Life ha migliorato la trasparenza del processo di richiesta di risarcimento per le principali parti interessate, offrendo per la prima volta visibilità sui processi completi e sulla loro frequenza. Attraverso questo processo, l’azienda ha identificato anomalie aziendali, una bassa percentuale di processi di approvazione senza indagini, un’eccessiva duplicazione del lavoro e una distribuzione non uniforme dei dipendenti che gestiscono casi complessi. Per affrontare specifici punti di interruzione dei processi, l’azienda ha proposto misure mirate di tecnologia digitale e di gestione dei processi. Con l’obiettivo di concentrare tutti gli investimenti sul valore del cliente, eliminando gli sprechi e potenziando significativamente l’automazione dei sinistri. L’azienda ha inoltre riconosciuto i problemi relativi ai dati e ha introdotto misure per garantire un controllo continuo ed efficace della qualità dei dati.

Attraverso questo progetto, BoB-Cardif Life ha individuato misure mirate per ottimizzare specifici processi aziendali. Oltre all’utilizzo del supporto RPA, l’attuazione di queste misure implica anche lo sfruttamento delle capacità delle tecnologie digitali, tra cui un archivio di conoscenze basato sull’intelligenza artificiale e la classificazione dei casi di sinistro basata sull’intelligenza artificiale.

IBM ritiene che la trasformazione digitale di un’impresa sia un processo iterativo e a lungo termine che richiede valori aziendali, metodologie, piattaforme tecnologiche e strumenti in linea con la strategia aziendale. IBM vanta una vasta esperienza e competenza tecnica nella trasformazione digitale aziendale, concentrandosi sul valore del cliente. Offre un approccio agile ed efficiente, attraverso metodologie come IBM Client Engineering e piattaforme e prodotti tecnologici pratici e leader. Ciò consente ai clienti di scegliere tecnologie, piattaforme e percorsi in grado di soddisfare le esigenze aziendali, superare gli ostacoli e migliorare l’efficacia della trasformazione digitale. “Siamo molto onorati e orgogliosi di poter aiutare BoB-Cardif Life a promuovere l’innovazione, ridurre i costi e aumentare l’efficienza con l’automazione aziendale basata sull’intelligenza artificiale e stabilire un punto di riferimento per la trasformazione digitale nel settore assicurativo”, ha affermato il leader del progetto IBM .

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