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In un’economia in crisi, le piccole e medie imprese (PMI) sono chiamate a crescere proteggendo al tempo stesso i margini sempre più assottigliati. Rispetto alle grandi imprese, le PMI dispongono di meno risorse per aiutarle a superare una recessione economica o a diversificarsi in nuovi flussi di valore. Pertanto, le imprese che servono le PMI devono fornire soluzioni che riducano gli oneri amministrativi e forniscano valore tangibile. E poiché le PMI rappresentano il 44% del PIL statunitense, non possono essere ignorate.
Adottando queste 4 best practice per investire nella giusta tecnologia e sfruttare i più recenti progressi nell’intelligenza artificiale generativa, le aziende possono sbloccare servizi unici per i clienti PMI.
1. Le imprese dovrebbero creare esperienze personalizzate per le PMI basate su dati qualitativi e quantitativi
Man mano che le PMI diventano più caute riguardo alle spese, le imprese che le servono devono generare valore attraverso una maggiore personalizzazione. I fornitori di servizi necessitano di sistemi tecnologici con un registro centralizzato del percorso del cliente in grado di tenere traccia delle interazioni, del sentiment e dei passaggi successivi su ogni punto di contatto per offrire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità. Tuttavia, queste informazioni qualitative isolate sul cliente non sono sufficienti a soddisfare le sue esigenze. Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa come IBM watsonx.ai possono analizzare le tendenze dei clienti e le forze di mercato di alto livello, nonché dati specifici dei clienti e transazioni storiche, per consigliare prodotti che soddisfano le esigenze particolari di ciascuna PMI. La personalizzazione basata sui dati è essenziale nell’ambiente aziendale odierno. Con l’89% delle aziende digitali che investe nella personalizzazione per migliorare l’esperienza digitale del cliente, quelle che non lo fanno rischiano di rimanere indietro.
2. Le imprese devono fornire un supporto personalizzato alle PMI nel momento in cui adottano nuovi prodotti
La maggior parte delle PMI non dispone di team tecnologici di grandi dimensioni per supportare l’adozione di nuovi prodotti e servizi. Per garantire l’adozione dei prodotti, i fornitori di servizi devono disporre degli strumenti tecnologici adeguati per aiutare le PMI a comprendere il valore di questi prodotti e per aiutare con i test e l’implementazione. L’intelligenza artificiale generativa può trasformare le esigenze delle PMI in casi d’uso dei prodotti e i sistemi tecnologici appropriati possono consentire alle PMI di testare i prodotti in una sandbox. Inoltre, le soluzioni di intelligenza artificiale generativa come watsonx™ Code Assistant possono soddisfare le principali esigenze tecniche delle imprese. Watsonx Code Assistant può aiutare le aziende a ottenere una riduzione del 30% nell’impegno di sviluppo o un aumento della produttività del 30%, consentendo loro di servire le PMI in modo più efficace ed efficiente.
3. Le imprese dovrebbero allineare strategicamente i modelli di prezzo alle esigenze delle PMI
I modelli di prezzo basati sull’utilizzo o i modelli di prezzo basati sul tempo fisso, come abbonamenti mensili o pagamenti una tantum, consentono alle aziende di soddisfare le esigenze specifiche di ciascuna PMI. Con i prezzi dei prodotti basati sull’utilizzo, le PMI pagano solo per ciò che utilizzano. Questo metodo richiede che l’azienda disponga di flussi di dati puliti provenienti da fonti centrali di verità per monitorare e riflettere accuratamente l’utilizzo. Watsonx.data consente alle aziende di raccogliere, classificare e filtrare a livello centrale i dati provenienti da più fonti. Attraverso l’ottimizzazione del carico di lavoro, watsonx.data può ridurre il costo del data warehouse di un’azienda fino al 50%. In combinazione con i servizi di consulenza sui dati di IBM, le aziende possono sfruttare watsonx.data per monitorare l’utilizzo, generare dashboard e, in definitiva, consentire il processo decisionale strategico. In alternativa, i prezzi fissi basati sul tempo implicano che le PMI paghino un costo predeterminato in base a ciò che possono permettersi e siano in grado di sfruttare appieno il prodotto o il servizio entro il periodo di acquisto.
4. Le imprese dovrebbero offrire un’esperienza digitale con maggiori opzioni self-service
Le PMI sono operazioni snelle con una forza lavoro ridotta che ottimizza l’efficienza. Meno del 15% delle PMI desidera interagire con i fornitori tramite telefono e sistemi vocali automatizzati. Per servire questo gruppo demografico, le imprese devono creare esperienze digitali end-to-end dal punto di ricerca al supporto post-acquisto. Le piattaforme self-service semplificano i piccoli compiti: ad esempio, le PMI dovrebbero essere in grado di aggiornare i propri dati di fatturazione e di contatto senza dover contattare un rappresentante del fornitore. Le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale possono ridurre i tempi di attesa delle chiamate del 30% e produrre un ROI triennale fino al 370%. IBM watsonx Assistant può aiutare ad affrontare attività complesse fornendo un’assistenza clienti intelligente in tutti i punti di contatto con una PMI e apprende e migliora automaticamente nel tempo con ogni conversazione.
Soddisfare le esigenze delle PMI avvantaggia anche i fornitori di servizi
Se implementate correttamente, queste tecnologie possono generare valore sia per le PMI che per le imprese che le servono. Man mano che la PMI cresce e matura, l’impresa può soddisfare le esigenze del business in crescita attraverso il cross-selling di soluzioni. La PMI può rimanere con la stessa azienda di fiducia per le proprie soluzioni operative e l’azienda può massimizzare il valore della vita del cliente dalla PMI fornendo soluzioni nelle varie fasi della crescita della PMI.
Se una PMI non intende crescere, l’impresa che la serve può comunque fornire soluzioni strategiche che aiutano la PMI ad aumentare l’efficienza operativa (come l’intelligenza artificiale generativa per CRM, chiusura più rapida della vendita, risposte intelligenti generate e opzioni self-service). Fornendo soluzioni di intelligenza artificiale generativa potenti e capaci, le aziende possono soddisfare le esigenze specifiche dei propri clienti PMI per aiutarli ad avere successo.
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