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Meta continua ad espandere la propria spinta commerciale su WhatsApp, con alcuni nuovi elementi annunciati oggi alla sua seconda conferenza annuale Conversazioni a Mumbai.
L’India è diventata un punto focale su questo fronte, essendo la nazione di gran lunga la più grande regione di utilizzo di WhatsApp, con oltre 500 milioni di utenti, e in aumento. Data la sua portata e ubiquità come strumento di connessione, Meta è molto desiderosa di convertire WhatsApp in una piattaforma chiave per tutti i tipi di scambi interattivi e transazionali, anche se i conflitti con le autorità di regolamentazione locali hanno rallentato i progressi fino a questo punto.
Tuttavia, Meta sta andando avanti, con l’aggiunta di una nuova opzione aziendale chiamata “WhatsApp Flows” che consentirà alle aziende, in tutte le regioni, di offrire funzionalità estese nell’app.
Come puoi vedere in questo esempio, con Flows, le aziende su WhatsApp saranno in grado di offrire agli utenti una maggiore capacità di condurre processi transazionali aggiuntivi, come “scegliere il posto in treno, ordinare un pasto o prenotare un appuntamento, tutto senza uscire dalla chat”.
Secondo WhatsApp:
“Con Flows, le aziende saranno in grado di fornire menu ricchi e moduli personalizzabili che supportano esigenze diverse. Nelle prossime settimane renderemo i Flow disponibili alle aziende di tutto il mondo utilizzando la piattaforma WhatsApp Business.“
È un altro passo verso un approccio alla messaggistica più in stile WeChat, in cui gli utenti sono in grado di svolgere una gamma molto più ampia di attività all’interno dell’app. La domanda successiva, quindi, è se gli utenti lo desiderano effettivamente, ma fornirà più opzioni da considerare per i marchi nell’app.
WhatsApp sta inoltre espandendo le sue opzioni di pagamento in-stream con gli utenti in India ora possono aggiungere articoli al carrello e inviare un pagamento utilizzando il metodo che preferiscono.
Il flusso di pagamento aggiornato di WhatsApp ora supporterà tutte le app UPI, le carte di debito e di credito, grazie alla partnership con Razorpay e PayU, che amplierà in modo significativo la sua capacità di pagamento nella regione.
Meta sarà ancora in qualche modo limitata nella misura in cui può espandere i pagamenti (il governo indiano ha dato a Meta l’approvazione per consentire a 100 milioni di persone di utilizzare i suoi servizi di pagamento nella regione al momento), ma le sue partnership con fornitori locali consentiranno opzioni di pagamento più ampie. .
Meta ha anche annunciato che il suo programma Meta Verified sarà presto esteso anche ai profili aziendali, con la verifica di WhatsApp che sarà un’altra offerta all’interno di questo elemento.
Le aziende verificate su WhatsApp riceveranno un segno di spunta blu, insieme all’accesso al supporto diretto, mentre avranno anche la possibilità di creare una pagina WhatsApp personalizzata rilevabile tramite una ricerca sul web.
“Inizieremo presto a testare Meta Verified con le piccole imprese che utilizzano l’app WhatsApp Business prima di introdurla in futuro alle aziende sulla piattaforma WhatsApp Business.“
Come notato, negli ultimi tempi Meta ha posto la messaggistica al centro dell’attenzione, in linea con i mutevoli comportamenti di utilizzo, che hanno visto più persone allontanarsi dai post pubblici e verso le interazioni di gruppo private. In India, però, la questione è ancora più urgente, a causa della popolarità di WhatsApp e della sua capacità di diventare una piattaforma più grande per tutte le transazioni.
Come Elon Musk, Meta vuole rendere WhatsApp l’app indiana “tutto”. Ma andare avanti, sotto la sorveglianza di un governo indiano sempre più cauto, richiederà tempo e pazienza.
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