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TikTok sta facendo il suo prossimo passo avanti nel commercio in-stream, con alcuni utenti negli Stati Uniti che ora vedono una nuova scheda “Acquista” apparire nell’app.
Come puoi vedere in questi esempi, condivisi da Bloomberg, la nuova scheda Negozio viene visualizzata a utenti statunitensi selezionati tra i feed “Per te” e “Segui”, conferendole un posizionamento premium nell’interfaccia utente.
Secondo Bloomberg, la nuova scheda mostra un elenco scorrevole di prodotti apparentemente casuali, in gran parte provenienti dalla Cina, anche se alcuni sembrano essere collegati alle tendenze in-app.
“La sezione più importante è per le “Offerte di oggi”. Nel feed visto da Bloomberg, il prodotto più pubblicizzato era un siero per il viso a base di mucina di lumaca che recentemente è diventato virale sull’app.
Ciò è in linea con la rinnovata strategia di eCommerce di TikTok, che ha visto l’app cercare di concentrarsi sui prodotti virali, fornendoli attraverso la propria catena di fornitura, supportata da una serie di fornitori con sede in Cina.
TikTok ha testato questo approccio nel Regno Unito e ora sembra che stia raggiungendo anche gli Stati Uniti, anche se in un formato di visualizzazione leggermente diverso.
L’app rimane molto interessata a integrare lo shopping diretto, in base al successo che ha riscontrato lo stesso nella versione cinese dell’app.
In effetti, il commercio in-stream rappresenta oggi il principale flusso di reddito per “Douyin” la versione cinese continentale di TikTokmentre TikTok sta registrando una solida adozione dei suoi strumenti di acquisto anche in altri mercati asiatici, tra cui Singapore, Malesia e Indonesia.
Ma gli utenti occidentali finora sono rimasti riluttanti a combinare i loro social media con le esperienze di acquisto, preferendo invece lo shopping fisico o le app di e-commerce dedicate.
TikTok sta ancora cercando di trovare il modo migliore per attirare i consumatori occidentali e convincerli ad acquistare in-stream.
Inizialmente si è concentrato sullo shopping in live streaming, il suo principale motore in Cina, ma alla fine è stato costretto a farlo ridimensionare le sue ambizioni di shopping dal vivo a causa della risposta tiepida dell’utente. Poiché quella spinta iniziale non ha avuto risonanza, TikTok è poi passato ai negozi in-stream e alle opzioni di visualizzazione dei prodotti, che hanno generato una certa risposta, ma chiaramente non abbastanza da renderla un fattore significativo per l’app.
Quindi ora TikTok sta provando un’altra tattica, anche se questa, almeno sulla base delle intuizioni iniziali, potrebbe essere un approccio ancora più rischioso per il gigante dei video in formato breve.
Nelle sue ulteriori note, Bloomberg riferisce inoltre che la nuova scheda Negozio statunitense di TikTok sta attualmente mostrando prodotti di diversi punti vendita cinesi che sono già stati banditi da Amazon per aver falsificato le recensioni dei clienti. Il rischio, quindi, è che se questi prodotti sono scadenti, o se gli elenchi sono fuorvianti, ciò potrebbe lasciare gli utenti più disillusi dall’esperienza di acquisto di TikTok e allontanarne ancora di più una volta per tutte.
Facebook ha visto qualcosa di simile. Parte del problema con la spinta allo shopping in-stream di Facebook è che ci sono così tante truffe che operano nell’app che molte persone sono state ingannate, portandole invece ad appoggiarsi maggiormente alle piattaforme che conoscono e di cui si fidano per lo shopping. E ogni esperienza negativa ha un fattore di amplificazione significativo, perché gli utenti poi ne parlano ai loro amici, il che allontana ancora più persone dagli acquisti in-app.
In sostanza, le app social hanno ancora molta strada da fare per eguagliare la fiducia che Amazon, eBay e altri grandi rivenditori hanno integrato nei loro sistemi. E senza questo, la maggior parte dei consumatori è felice di vedere un prodotto in un’app social, quindi cercarlo altrove e acquistarlo dove può farlo con maggiore tranquillità.
Il nuovo approccio di TikTok, in questa fase iniziale, potrebbe correre il rischio di cadere nella stessa trappola, e sarà interessante vedere se e come intende espandere questa nuova spinta negli Stati Uniti
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