Storicamente, la politica di Twitch è stata quella di non commentare i divieti di singoli streamer, nemmeno di informare quegli stessi streamer cosa, esattamente, hanno fatto per giustificare un divieto. Spesso non è troppo difficile da capire in casi di evidenti violazioni delle norme, ma a volte uno streamer ottiene lo stivale e non ci viene mai detto esattamente il perché: una sospensione indefinita dello streamer politico Destiny (si apre in una nuova scheda) a marzo, ad esempio, ha suscitato alcune speculazioni abbastanza solide, ma non una conferma effettiva, del motivo. Ma questo potrebbe cambiare, come ha detto al Washington Post Angela Hession, vicepresidente per la fiducia e la sicurezza di Twitch (si apre in una nuova scheda) che sta esaminando l’inclusione di clip di infrazioni con e-mail di notifica di sospensione in futuro.
“La sicurezza è un viaggio, e questa è una richiesta numero uno dalla nostra comunità”, ha detto Hession. “Quindi stiamo cercando di allegare più dettagli per far capire alle persone, come il video stesso. È qualcosa su cui stiamo sicuramente lavorando”.
“Specifiche e chiarezza” verranno rivelate dopo che Twitch avrà capito esattamente come vuole implementare la funzione, ma le basi sembrano abbastanza semplici: Twitch rende la divulgazione completa allo streamer in questione (e francamente, è sconcertante che ciò non sia stata la politica dall’inizio) e poi lascia la decisione se rendere pubblici o meno quei dettagli allo streamer. Sembra un ragionevole equilibrio tra privacy individuale e trasparenza istituzionale.
Twitch ha anche aggiunto un “portale di ricorso (si apre in una nuova scheda)” che offre agli streamer la possibilità di richiedere rapidamente e facilmente una riconsiderazione di sospensioni e ban. Questa è una caratteristica particolarmente importante per gli streamer che fanno affidamento su Twitch come una delle principali fonti di reddito, anche se non sembra che sia stato fatto molto per migliorare le proprie quote di annullare una decisione. Il vicepresidente della sicurezza Rob Lewington ha affermato che Twitch ha avuto un tasso di accuratezza del 99% sulle decisioni di sospensione, e tale tasso è effettivamente aumentato da quando il portale dei ricorsi è entrato in funzione. “Quando guardiamo i dati, si scopre che meno dell’uno per cento è in realtà molto meno dell’uno per cento”, ha detto.
È un record terribilmente buono, anche se a volte le politiche di Twitch sono un problema più grande delle specifiche della loro applicazione. Nell’arco di un mese nel 2021, ad esempio, Twitch ha demonetizzato il mega-streamer Kaitlyn “Amouranth” Siragusa per lo streaming da una vasca idromassaggio, quindi ha aggiunto una categoria di vasche idromassaggio (si apre in una nuova scheda)poi l’ha bandita di nuovo per essersi leccata le orecchie con i pantaloni da yoga (si apre in una nuova scheda), prima di revocare il divieto tre giorni dopo. Non sembra che siano seguite ulteriori azioni di contrasto: leccarsi le orecchie, indossare pantaloni da yoga e altri abiti rivelatori, rimangono comuni e popolari su Twitch.
