Questo è un cambiamento insolito nelle regole di messaggistica aziendale di Meta.
Questa settimana, alla sua prima conferenza di messaggistica “Conversazioni”, Meta ha annunciato “Notifiche ricorrenti” sulla sua piattaforma Messenger, che consentirà alle aziende di inviare “messaggi automatici e proattivi, alle persone che hanno acconsentito a riceverli”.
Come puoi vedere qui, le aziende saranno presto in grado di inviare notifiche ricorrenti agli utenti che aderiscono, con le richieste anticipate che delineano la frequenza dei messaggi che probabilmente riceveranno se sceglieranno di riceverli.
Le aziende potranno inviare notifiche di vendita, aggiornamenti, newsletter, praticamente qualunque cosa desiderino, con opzioni di frequenza che vanno da giornaliera a mensile, “così le aziende possono raggiungere i clienti in qualsiasi momento del loro viaggio”.
Che è praticamente l’esatto opposto di come Meta ha gestito la sua piattaforma di messaggistica finora, con limiti severi su quante volte un’azienda può inviare messaggi agli utenti, anche se hanno aderito.
Come spiegato da Hootsuite:
“Le aziende possono contattare qualcuno solo dopo aver ricevuto un messaggio prima da loro. Dopo aver ricevuto un messaggio, hai 24 ore per rispondere. Successivamente, Facebook consentiva alle aziende di inviare un messaggio. Ma a partire dal 4 marzo 2020, tale opzione non sarà più disponibile. Oltre a ciò, l’unica opzione rimanente è inviare un messaggio sponsorizzato. Questi annunci possono essere inviati solo a conversazioni esistenti”.
Infatti, in Meta’s Panoramica della politica della piattaforma Messenger e dell’API di messaggistica IG, spiega che:
“Le aziende avranno fino a 24 ore per rispondere a un utente. I messaggi inviati entro la finestra di 24 ore possono contenere contenuti promozionali”.
I marchi possono quindi utilizzare la sua “Notifica una tantum”, che ad esconsente alle aziende di inviare un messaggio di follow-up al termine della finestra di messaggistica di 24 ore. Ma Meta è stata molto attenta nel consentire alle aziende di utilizzare potenzialmente in modo eccessivo la sua API di messaggistica, per paura che inviassero spam al proprio dispositivo all’inferno delle notifiche, attraverso promozioni casuali e avvisi che potrebbero diventare rapidamente molto fastidiosi.
Sembra che Meta non sia più così preoccupato per questo, e con gli utenti che devono acconsentire, con una chiara panoramica di quanti messaggi possono aspettarsi se lo fanno, sembra che ora sia abbastanza per Meta per lasciare che i marchi si liberino nei tuoi DM, se glielo consenti.
E c’è una buona ragione per questo: i soldi.
“Le notifiche ricorrenti sono una nuova funzionalità premium opzionale che intendiamo addebitare alle aziende in futuro. Attualmente è disponibile per tutte le aziende che utilizzano la piattaforma Messenger come parte di un periodo di prova gratuito. Attualmente addebitiamo alle aziende l’invio di messaggi dall’API di WhatsApp Business e stiamo ascoltando il feedback dei clienti per guidare le decisioni sul nostro modello di prezzo.“
Dopo aver lottato per trovare un mezzo adeguato per monetizzare le sue piattaforme di messaggistica, Meta sembra aver deciso di addebitare alle aziende l’utilizzo dei suoi strumenti di messaggistica, anche se non è ancora chiaro quando inizierà ad addebitare e quanto costerà utilizzarli.
Meta mantiene tutto questo in casa per ora, nella speranza che i marchi inizino a utilizzare queste nuove funzionalità di messaggistica aziendale e facciano affidamento su di esse, prima che comporti dei costi. Una volta che le aziende otterranno risultati da queste funzionalità, sarà più difficile per loro dire di no e Meta potrebbe ottenere molte più entrate dalle sue piattaforme di messaggistica, molto rapidamente.
Questo è un obiettivo chiave per i mercati in via di sviluppo, dove WhatsApp, in particolare, è già una piattaforma di connessione chiave. Se Meta può far sì che più aziende facciano ancora più affidamento su WhatsApp, con nuovi strumenti aziendali come questo e la sua nuova WhatsApp Cloud API, ciò porterà una gamma completamente nuova di marchi che dovranno continuare a pagare Meta per supportare le proprie iniziative commerciali.
Meta tiene nascosto il tempismo perché non sa quando vedrà l’adozione ottimale di queste nuove opzioni, ma probabilmente ha una soglia in atto per quando preme il pulsante e lancia gli addebiti per i vari elementi.
È la vecchia tecnica della trappola del miele: attirare le aziende con offerte che non possono rifiutare, quindi aumentare i costi, quando sono già bloccate nella trappola.
E potrebbe funzionare, con queste nuove opzioni che forniscono preziose funzionalità che aiuteranno molte aziende a costruire sulle sue piattaforme di messaggistica.
Ma è interessante notare il cambiamento nell’etica qui, e come Meta piegherà le proprie regole se vede dei benefici.
