Cosa abbiamo imparato lanciando un nuovo prodotto come azienda di 11 anni

In Buffer, passiamo molto tempo a pensare alla crescita. La crescita delle piccole imprese per essere precisi. Adoriamo leggere le storie di una start-up di candele che ha aumentato le entrate di 5 volte sui social e di un marchio che ha guadagnato 400.000 follower nei suoi primi quattro anni.

Tra molte di queste storie, abbiamo visto un tema coerente.

Per crescere, concentrati sul fare di meno.

Nella nostra esperienza, quando si fa crescere un’attività/marchio/prodotto, decidere cosa fare è probabilmente meno importante che decidere cosa non fare.

L’abbiamo sperimentato noi stessi a Buffer

Sei mesi fa abbiamo lanciato Start Page, un generatore di pagine di destinazione gratuito che riunisce tutti i tuoi migliori contenuti in un unico posto.

Dal lancio, sono state create 12.724 pagine. Nell’ultima settimana sono state create 865 pagine iniziali e 6.096 persone hanno caricato una pagina iniziale. Siamo così contenti di queste metriche e amiamo vederne così tante nuove Pagine iniziali condivise su Twitter ogni giorno.

Ma siamo consapevoli che c’è ancora molto da fare.

Proprio come le migliaia di altre piccole imprese là fuori, ci siamo concentrati sul fare di meno costruendo l’essenziale con Pagina iniziale. Ma siamo consapevoli che c’è ancora molto da fare. Abbiamo deciso di optare prima per un MVP (prodotto minimo vitale) e abbiamo chiesto ai nostri clienti cosa costruire dopo.

Continua a leggere e condivideremo come questo approccio ha funzionato per noi.

Consenti ai clienti di creare la tabella di marcia

Noi di Buffer sappiamo che, indipendentemente da quanta conoscenza e competenza tu abbia, prevedere il futuro è praticamente impossibile. Ecco perché, quando abbiamo lanciato la Pagina iniziale, non abbiamo mirato a offrire tutto ciò di cui i clienti potrebbero aver bisogno. Invece ci siamo concentrati sui fondamentali e incoraggiato i clienti a farci sapere cosa costruire dopo.

A tutti coloro che utilizzano Buffer viene chiesto di richiedere nuove funzionalità tramite il nostro sondaggio Typeform.

Questo sondaggio si collega a un canale Slack interno chiamato #feature-requests. Quasi tutti i giorni arrivano circa 10 nuove richieste. Ogni richiesta viene letta dal nostro team di prodotto e tutte sono raggruppate in categorie in modo da poter cercare le tendenze.

Dopo il lancio della Pagina iniziale, abbiamo notato un certo numero di clienti che chiedevano statistiche sulla Pagina iniziale. Cose come visualizzazioni di pagina e clic sui collegamenti.

Sarebbe stato difficile per noi dare la priorità a questa funzione prima del lancio. Dopotutto, c’erano dozzine di funzionalità che sapevamo che gli utenti avrebbero voluto.

Ma vedere i clienti rivolgersi e chiederlo ha confermato che era una priorità chiave. Abbiamo iniziato a creare una funzione statistica e l’abbiamo lanciata solo un paio di mesi dopo, a dicembre.

In definitiva, le versioni dei prodotti sono una lezione di sacrificio. Devi imparare a sacrificare funzionalità di cui potresti non aver bisogno. Blog che non dovresti scrivere. Messaggi che non risuoneranno. La concentrazione è fondamentale quando si introduce un prodotto sul mercato.

Rilasciando in anticipo e consentendo ai clienti di creare la nostra tabella di marcia, siamo riusciti a creare una base di utenti sana senza mesi (o anni) di sviluppo nell’ombra.

Ma guadagnare utenti non è scontato. Se lo costruisci, non arriveranno sempre. Quindi ecco alcune lezioni che abbiamo imparato dalla creazione di una nuova base di utenti.

Raddoppia i cicli di crescita

Quando ho iniziato come marketer di prodotti, ho pensato che i lanci fossero la tua unica e unica possibilità di acquisire nuovi utenti.

Fallo bene e sei spinto al successo. Sbagli e non c’è una seconda possibilità.

Ma, come ti diranno i marketer più esperti, questa non è l’unica opzione.

Certo, i lanci possono creare consapevolezza, interesse e coinvolgimento con un nuovo prodotto. Ma in genere quel clamore è di breve durata.

Dopo un giorno, o forse poche ore, il lancio svanirà dalle menti dei clienti. L’e-mail viene archiviata, il post viene letto e il feed di Twitter si aggiorna.

Per aumentare continuamente l’utilizzo di un nuovo prodotto in modo sostenibile, dovrai creare circuiti di crescita nelle tue attività di marketing e nella progettazione del prodotto che attirino costantemente nuovi utenti senza uno sforzo di marketing attivo.

Che cos’è un ciclo di crescita?

“I loop sono sistemi chiusi in cui gli input attraverso alcuni processi generano più di un output che può essere reinvestito nell’input. Esistono cicli di crescita che servono a diverse creazione di valore, inclusi nuovi utenti, utenti di ritorno, difendibilità o efficienza”. (Riforgia 2020)

Con Pagina iniziale, abbiamo creato appositamente un ciclo di crescita nell’interfaccia utente del prodotto. Ecco come funziona:

1. Il cliente crea una pagina iniziale
2. Il cliente condivide la pagina iniziale come collegamento in bio
3. Un follower visualizza la pagina iniziale
4. Il follower scorre fino in fondo e fa clic “Alimentato da buffer”
5. Il follower crea la propria pagina iniziale

♻️ e il ciclo continua

Finora, 3.362 persone hanno cliccato su questo “Alimentato da buffer” link e 91 (2,71%) hanno continuato a creare la propria pagina iniziale.

Questi non sono numeri astronomici, ma è un ciclo che continuerà a fornire man mano che l’utilizzo cresce.

La particolarità di questi loop è che non richiedono uno sforzo di marketing attivo. Se fallo bene, la crescita si spingerà da sola, soprattutto se alcune pagine iniziali diventano virali. Un giorno dopo il lancio, abbiamo notato che la NATO aveva creato una pagina iniziale, un’approvazione piuttosto interessante.

All’inizio di quest’anno, abbiamo anche notato un account fan BTS estremamente popolare che condivideva una pagina iniziale che ha generato 5.957 retweet.

La pagina iniziale dei BTS non è più attiva, ma i risultati sono stati eccezionali. In una pagina iniziale per i concerti PTD dei BTS, 2.337 persone hanno fatto clic sul collegamento “Powered by Buffer”. Non male, per un piccolo link proprio in fondo alla pagina.

Tuttavia, non tutti i cicli di crescita devono diventare virali. Ci sono semplici cicli di crescita che tutti noi possiamo costruire.

Mike Eckstein, un Senior Product Marketer di Buffer, si è reso conto che ogni mese inviavamo migliaia di e-mail di onboarding a nuovi clienti. Eppure, solo il 10% circa di loro stava creando una pagina iniziale.

Quindi, perché non modificare quelle e-mail di onboarding per promuovere la Pagina iniziale.

Questo piccolo ciclo ha avuto un impatto importante.

Le e-mail di onboarding da sole hanno raddoppiato il traffico verso la pagina di destinazione della pagina iniziale da gennaio a marzo. Proprio come altri cicli di crescita, questo modello per acquisire utenti è sostenibile:

1. Gli utenti si iscrivono a Buffer e ricevono la sequenza di e-mail di onboarding
2. Alcuni fanno clic sul collegamento per creare una pagina iniziale
3. Questi utenti condividono pubblicamente quella pagina iniziale con il loro pubblico
4. I membri di quel pubblico scoprono Buffer e creano un account Buffer

♻️ e il ciclo continua.

Oggi, il 73% delle nuove pagine iniziali viene creato da nuovi utenti del Buffer, a dimostrazione del grande impatto che possono avere piccole modifiche.

Ma non è tutto! Ora promuoviamo la pagina iniziale sulla nostra pagina di accesso, che viene visitata circa 400.000 volte al mese, aumentando enormemente la consapevolezza. E abbiamo distribuito una nuova pagina di destinazione, che ha migliorato le conversioni dallo 0,8% al 3,5%.

Qual è il prossimo?

Per Start Page, il nostro approccio sia al marketing che allo sviluppo del prodotto è stato quello di concentrarsi. Per affinare le funzionalità e le campagne di marketing che forniranno risultati e raddoppieranno su di essi.

Per quanto riguarda il prodotto, abbiamo lanciato cinque nuove funzionalità basate sul feedback. Per quanto riguarda il marketing, abbiamo rilanciato la nostra pagina di destinazione per cercare di classificarci su Google per termini popolari come “link in bio”. Condivideremo presto un aggiornamento su quel lavoro sul blog.

Nel frattempo, perché non creare gratuitamente la tua Pagina iniziale.